Desde BROTALIA tenemos un fuerte compromiso con los ciudadanos, por eso tendrás el envío gratis a partir de —— €. Con ésto queremos que puedas continuar disfrutando de nuestro ocio verde.

*Debido a sus características de peso o volumen hay una serie de productos que no se podrán beneficiar de esta promoción. Los citados productos así  lo especificarán en su ficha producto. (“Productos no sujeto a la promoción de envío gratis”). Si un pedido con varios artículos incluye al menos uno de los citados productos, el pedido entero ya no se podrá beneficiar de la promoción ni de las siguientes tarifas de transporte para envíos en península;

 

Aquellos envíos donde haya al menos un producto identificado como “Productos no sujeto a la promoción de envío gratis” o sea fuera de la península, los gastos del envío se calculan en base al destino y al volumen de la mercancía. Estos gastos rondan entre los 9,95€ hasta los 294,54€ para envíos que rondan entre 0 a 10000kg, con un coste adicional por kilo. En cualquier caso, estos gastos de envío se detallan desde el primer paso de la preparación de su carro de compra.

 

Nuestro transportista realizará una primera entrega sin previo aviso ni de hora ni de franja horaria, en caso de no haber nadie en la dirección de entrega, el transportista o bien dejará una nota de paso o le llamarán desde su atención al cliente para que pueda llegar a un acuerdo para la entrega según disponibilidad. En cualquier caso, el transportista intentará realizar la entrega hasta en dos ocasiones.

En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras 2 (dos) intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado por el producto, reducida en los gastos del porte. Dicha devolución del importe se producirá tan pronto lo solicite mediante el Formulario de Devolución que se indica en el apartado siguiente.

 

Si necesita información acerca de la situación de su envío, contacte con nuestra tienda BROTALIA

 

 

Formas de entregas en domicilio

 

– Si su pedido consta de un bulto inferior a 40 Kilos y con medidas inferiores a un metro cubico, el transportista realizará la entrega en la puerta de su domicilio. Si por el contrario, el bulto o bultos son superiores, el transportista realizará la entrega a pie de calle

 

– Si su pedido consta de un peso o volumen volumétrico superior a 40 Kilos, lamentablemente no podremos hacerle envíos a Balerares, cancelando y gestionado devolución de forma inmediata.

 

 

Fases del envío

 

El estado de su pedido pasará a modo “preparación en curso” una vez confirmado el pago en nuestro sistema.

 

A partir de este momento entregaremos su pedido en su domicilio en el plazo máximo del transportista seleccionado (excepto Baleares: 10 – 15 días).

 

Dentro de los días de compromiso de entrega antes mencionados recibirá la siguiente información con el fin de poder conocer con más exactitud la fecha de entrega;

 

– El día en el que su pedido este programado para ser enviado recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío y la información necesaria para poder realizar un rastreo en la web del transportista.

 

– Cuando su envío salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo informándoselo. Si no hubiera incidencia y/o retraso por parte del transportista su pedido deberá ser entregado en las siguientes 24 – 48 hrs de haber salido de nuestras instalaciones. En cualquier caso a partir de esa misma noche, podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado.

 

En ningún caso BROTALIA puede comprometerse a un día ó franja horaria exacta. Por norma general, la empresa de transporte no realiza llamada previa, aunque dependiendo del transportista asignado a su zona puede que lo haga.

 

 

Al recibir la mercancía 

Si detecta daños en el embalaje del paquete deberá indicarlo detalladamente en el albarán de entrega que el transportista le da para firmar antes de abrir el embalaje.

Si usted firma el albarán de entrega de la mercancía sin formular objeciones, exime de responsabilidad al transportista de posibles roturas asumiendo usted el riesgo.

 

 

Recogida en Tienda BROTALIA

 

Contamos con una opción donde usted puede comprar cómodamente desde su casa y recoger su compra en nuestras tiendas BROTALIA teniendo la comodidad de buscar su pedido de Lunes a Domingo en horario comercial.

 

El estado de su pedido pasará a modo “preparación en curso” una vez confirmado el pago en nuestro sistema, luego en un plazo máximo de 5 días hábiles, el estado del pedido pasará a “pedido preparado, a la espera de ser recogido en tienda” cuando su pedido ya este listo. Desde ese momento usted podrá pasarse por la tienda elegida y recoger su compra.

 

Es importante que espere a la confirmación por parte de nuestra Att. al cliente para evitar buscar su pedido y que aun no esté preparado.

 

En este método de entrega, es imprescindible que usted presente en la tienda el DNI. En caso de desear que recoja el pedido otra persona, será necesario presentar fotocopia del DNI del titular del pedido con una autorización reflejando la persona autorizada para la recogida.

 

 

Incidencia por falta de stock

 

Brotalia se pondrá en contacto con usted para informar del reembolso de los artículos con dicha incidencia y procederá al envío del resto, salvo que usted indique lo contrario.

 

Estas indicaciones afectan únicamente a productos comprados a través de la Tienda Online de BROTALIA.

 

Plazos de Devolución

El plazo para realizar una devolución será de 15 días desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

 

Excepción: En el caso de plantas vivas, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Para cualquier consulta sobre devoluciones puede contactar con nuestra tienda BROTALIA .

 

 

 

Condiciones de Devolución

 

El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original.

Aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver.

Aquellas devoluciones solicitadas antes de realizar el envío por parte de BROTALIA, no tendrá coste alguno en concepto de transporte. Si solicita la devolución después de que hayamos realizado el envío, los gastos de transporte derivados del envío correrán a cuenta del cliente.

 

 

 

Retorno del Producto a Brotalia

 

Se podrá devolver el producto de una de las siguientes maneras:

– Devolviéndolo en la tienda BROTALIA

– Enviándolo por correo a la Tienda BROTALIA

a) Si la devolución se realiza en tienda BROTALIA es requisito indispensable presentar el Formulario de Devolución debidamente cumplimentado.

DESCARGAR FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Si se solicitase el reembolso del dinero, éste siempre se hará desde la Tienda Online de BROTALIA

b) Si el producto se devuelve enviándolo por correo, se deberá enviar a la siguiente dirección:

BROTALIA TIENDA ONLINE

Carretera Nacional A-132. Km 3.2  22004 Huesca

 

 

Devolución y Reembolso del Dinero

 

Si con la devolución se solicita la devolución del dinero, el reembolso tardará entre uno y diez días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto por BROTALIA.

Si se solicitase el reembolso del dinero, éste siempre se hará desde la Tienda Online de Brotalia empleando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

 


Devolución y Cambio de Producto

 

En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo diferente, se deberá solicitar la devolución del producto inicial y realizar otro pedido con el nuevo artículo.

 

 

Problemas de Calidad

 

En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, antes de enviar cualquier producto, debe ponerse en contacto con BROTALIA Tienda Online para que le indiquemos el proceder concreto. Para ampliar información sobre garantía, visite el punto “1.11 Garantía” en el apartado Condiciones generales.