Desde BROTALIA tenemos un fuerte compromiso con los ciudadanos, por eso tendrás el envío gratis a partir de 49 ’95€. Con esto queremos que puedas continuar disfrutando de nuestro ocio verde.

*Debido a sus características de peso o volumen hay una serie de productos que no se podrán beneficiar de esta promoción. Los citados productos así  lo especificarán en su ficha de producto. (“Productos no sujetos a la promoción de envío gratis”). Si un pedido con varios artículos incluye al menos uno de los citados productos, el pedido entero ya no se podrá beneficiar de la promoción ni de las siguientes tarifas de transporte para envíos en península;

Aquellos envíos donde haya al menos un producto identificado como “Producto no sujeto a la promoción de envío gratis” o sea fuera de la península, los gastos del envío se calculan en base al destino y al volumen de la mercancía. Estos gastos rondan entre los 9,90€ hasta los 294,54€ para envíos que rondan entre 0 a 10000 kg, con un coste adicional por kilo. En cualquier caso, estos gastos de envío se detallan desde el primer paso de la preparación de su carro de compra.

Nuestro transportista realizará una primera entrega sin previo aviso ni de hora ni de franja horaria, en caso de no haber nadie en la dirección de entrega, el transportista o bien dejará una nota de paso o le llamarán desde su atención al cliente para que pueda llegar a un acuerdo para la entrega según disponibilidad. En cualquier caso, el transportista intentará realizar la entrega hasta en dos ocasiones.

En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras 2 (dos) intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado por el producto, reducida en los gastos del porte. Dicha devolución del importe se producirá tan pronto lo solicite mediante el Formulario de Devolución que se indica en el apartado siguiente.

Si necesita información acerca de la situación de su envío, contacte con nuestra tienda BROTALIA.

Formas de entregas en domicilio:

– Si su pedido consta de un bulto inferior a 40 Kilos y con medidas inferiores a un metro cúbico, el transportista realizará la entrega en la puerta de su domicilio. Si por el contrario, el bulto o bultos son superiores, el transportista realizará la entrega a pie de calle

– Si su pedido consta de un peso o volumen volumétrico superior a 40 Kilos, lamentablemente no podremos hacerle envíos a Baleares, cancelando y gestionando la devolución de forma inmediata.

Fases del envío:

El estado de su pedido pasará a modo “preparación en curso” una vez confirmado el pago en nuestro sistema.

A partir de este momento entregaremos su pedido en su domicilio en el plazo máximo del transportista seleccionado (excepto Baleares: 10 – 15 días).

Dentro de los días de compromiso de entrega antes mencionados recibirá la siguiente información con el fin de poder conocer con más exactitud la fecha de entrega;

– El día en el que su pedido esté programado para ser enviado recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío y la información necesaria para poder realizar un rastreo en la web del transportista.

– Cuando su envío salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo informándole. Si no hubiera incidencia y/o retraso por parte del transportista su pedido deberá ser entregado en las siguientes 24 – 48 horas de haber salido de nuestras instalaciones. En cualquier caso, a partir de esa misma noche, podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado.

En ningún caso BROTALIA puede comprometerse a un día o franja horaria exacta. Por norma general, la empresa de transporte no realiza llamada previa, aunque dependiendo del transportista asignado a su zona puede que lo haga.

Al recibir la mercancía:

Si detecta daños en el embalaje del paquete deberá indicar detalladamente en el albarán de entrega que el transportista le da para firmar antes de abrir el embalaje.

Si usted firma el albarán de entrega de la mercancía sin formular objeciones, exime de responsabilidad al transportista de posibles roturas asumiendo usted el riesgo.

Recogida en Tienda BROTALIA:

Contamos con una opción donde usted puede comprar cómodamente desde su casa y recoger su compra en nuestras tiendas BROTALIA teniendo la comodidad de buscar su pedido de Lunes a Domingo en horario comercial.

El estado de su pedido pasará a modo “preparación en curso” una vez confirmado el pago en nuestro sistema, luego en un plazo máximo de 5 días hábiles, el estado del pedido pasará a “pedido preparado, a la espera de ser recogido en tienda” cuando su pedido ya esté listo. Desde ese momento usted podrá pasarse por la tienda elegida y recoger su compra.

Es importante que espere a la confirmación por parte de nuestra Att. al cliente para evitar buscar su pedido y que aún no esté preparado.

En este método de entrega, es imprescindible que usted presente en la tienda el DNI. En caso de desear que recoja el pedido otra persona, será necesario presentar fotocopia del DNI del titular del pedido con una autorización reflejando la persona autorizada para la recogida.

Incidencia por falta de stock:

BROTALIA se pondrá en contacto con usted para informar del reembolso de los artículos con dicha incidencia y procederá al envío del resto, salvo que usted indique lo contrario.

Estas indicaciones afectan únicamente a productos comprados a través de la Tienda Online de BROTALIA.